Zámerom zážitkového tréningu je poskytnúť podmienky a priestor pre rozvoj praktických zručností potrebných pre odhad obchodného partnera v rozhovore a podľa toho voliť komunikačný, argumentačný a ovplyvňovací štýl.

Užitočné prínosy po absolvovaní kurzu pre vás

• dokážete voliť komunikačný štýl vo vzťahu k typu klienta
• viete aplikovať zručnosti vedenia štruktúrovaného obchodného rozhovoru
• dokážete prezentovať produktu s dôrazom na úžitok pre klienta
• dokážete odlíšiť úspešné obchodné rokovanie od neúspešného
• viete ako si správne definovať obchodné ciele
• poznať, ktoré zručnosti potrebujete rozvíjať, aby boli úspešnejší vo svojej pracovnej roli  

Kurz je vhodný pre obchodníkov, obchodných zástupcov, manažérov, riaditeľov, ktorí chcú byť úspešní  v predaji svojich produktov.

Obsah kurzu:

• Typy obchodných partnerov
• Príprava na obchodný rozhovor
• Fázy obchodného rozhovoru
• Ako analyzovať zákaznícke potreby
• Prezentácia, ktorá rieši potreby klienta
• Nácvik fáz obchodného rozhovoru a zručností potrebných v jednotlivých fázach
• Vyjednávanie a ovplyvňovanie v obchodnom rozhovore
• Stanovovanie cieľov podľa SMART
• Manipulácia v obchodnom rozhovore a ako s ňou zaobchádzať
• Námietky a argumentácia 

​

Zámerom workshopu  je osvojenie si zručností pre efektívnu komunikáciu s konfliktným či agresívnym klientom a ako túto  situáciu využiť.

Užitočné prínosy po absolvovaní kurzu pre vás

• dokážete pracovať s vlastnými emóciami
• viete identifikovať nespokojnosť klienta
• viete ako predísť konfliktu
• dokážete viesť rozhovor takým spôsobom, aby ste zákazníka nestratili
• dokážete aplikovať  zručnosti konštruktívneho riešenia konfliktov

Kurz je vhodný pre  všetkých, ktorí sa dostávajú so svojimi zákazníkmi i do náročných situácií a chcú sa naučiť, ako ich efektívne ustáť.

Obsah kurzu:

• Kedy je zákazník/klient nespokojný
• Straty a nálezy v náročných situáciách  s klientom
• Možnosti zvládania konfliktu v jednotlivých jeho fázach
• Práca s vlastnými emóciami a emóciami klienta
• Štýly riešenia konfliktov
• Komunikácia a konflikty
• Riešenie modelových situácií z vlastnej praxe

​

Cieľom workshopu je podporiť u účastníkov zručnosti, ktoré vedú k jednotlivca a celý tím k úspechu.

Užitočné prínosy po absolvovaní kurzu pre vás

• viete využiť motivátory pre výkon jednotlivca
• dokážete stanoviť motivujúce ciele
• viete aplikovať zručnosti pre ovplyvňovanie potenciálu člena tímu
• dokážete aplikovať zručnosti komunikácie tak, aby ste  podporovali spoluprácu členov tímu
• dokážete viesť poradu s užitočným výsledkom

Kurz je vhodný pre manažérov, riaditeľov, majstrov  a  všetkých, ktorí vedú a riadia tím obchodníkov.

Obsah kurzu:

• Motivátory a osobnostné typy
• Charakteristiky správne definovaného cieľa
• Koučovacie zručnosti  – cesta  k úspechu
• Vedenie porady tímu obchodníkov

​

Zámerom tréningu  je umožniť účastníkom zvýšiť ich schopnosť proaktívne  vstúpiť do cigarettes shops predaja a prijať vlastnú zodpovednosť za dosiahnutie stanovených cieľov firmy.

Užitočné prínosy po absolvovaní kurzu pre vás

• viete motivovať zákazníika ku kúpe
• ste pripravený prijať vlastnú zodpovednosť za úspech  spoločnosti
• viete aplikovať v praxi zručnosti, ktoré prispievajú k uspokojenie potrieb zákazníka a vyššej zákazníckej vernosti
• dokážete aplikovať zručnosti pre zvládnutie náročných situácií
• mať sformulovaný aspoň jeden vlastný rozvojový cieľ

Obsah kurzu:

• Rozdiel medzi pasívnym, agresívnym a aktívnym predajom
• Podstata aktívneho predaja
• Čo potrebuje a oceňuje klient/zákazník
• Podstata prozákazníckej orientácie
• Kľúčové faktory úspechu
• Ako tímová spolupráca ovplyvňuje predaj 
• Zákaznícky reťazec
• Ako a čím môže personál ovplyvniť  zákaznícku vernosť
• Okamih pravdy
• Dopad aktívneho predaja na zákazníka, predajňu, firmu
• Ako komunikovať v náročných situáciách a nestratiť zákazníka

​

Zámerom kurzu  je sprostredkovať praktické  informácie o tom, ako komunikovať tak, aby ste naplnili potreby zákazníka a zároveň  komunikovali hodnoty svojej firmy

Užitočné prínosy po absolvovaní kurzu pre vás

• dokážete identifikovať  potreby zákazníka/klienta
• viete využiť vzťahovú inteligenciu k zákazníkovi
• dokážete aplikovať komunikačné zručnosti vo vzťahoch, zručnosť aktívneho počúvania
• rozumiete významu neverbálnej komunikácie a jej dôsledkom
• rozumiete významu použitia rôznych druhov otázok
• dokážete zvládnuť aj náročných zákazníkov
• poznáte  svoje rezervy a máte  plán k ich rozvoju   

Kurz je vhodný pre všetkých, ktorí poskytujú svoje služby zákazníkom  a ich nástrojom je dennodenná komunikácia s ním.

Obsah kurzu:

• Čo predchádza komunikácii
• Typológia zákazníkov/klientov
• Čo potrebuje zákazník/klient v rozhovore
• Ako a čím môže personál ovplyvniť  zákaznícku vernosť
• Ako počuť nevyjadrené potreby
• Nekomunikujeme len slovom – sila reči tele v komunikácii
• Ako komunikovať v náročných situáciách a nestratiť zákazníka
• Firemné štandardy správania sa a ich význam pre zákaznícku vernosť